Kebijakan Privasi Tech Care

Astronacci Tech Care (“Tech Care”, “kami”) adalah platform layanan dukungan teknis internal milik Astronacci. Layanan ini digunakan untuk mengelola permintaan bantuan, laporan masalah, serta permintaan fitur dan data terkait produk-produk Astronacci.

Dengan menggunakan Tech Care, termasuk berinteraksi dengan asisten AI Freya, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kami mengumpulkan data berikut untuk menyediakan layanan dukungan:

• check_circleData akun & identitas — nama, alamat email, peran (role), profit center, serta foto profil yang Anda unggah.
• check_circleIsi tiket & percakapan — deskripsi masalah, balasan, komentar, dan status tiket yang Anda buat atau tanggapi.
• check_circleLampiran — screenshot, gambar, video, PDF, atau dokumen yang Anda kirimkan untuk menjelaskan masalah Anda.
• check_circleData komunikasi WhatsApp — nomor WhatsApp dan isi pesan Anda saat Anda memilih untuk chat dengan Freya.
• check_circleData teknis — token notifikasi push, preferensi perangkat, serta log aktivitas untuk keperluan keamanan dan diagnostik.

Untuk dapat membantu Anda, pesan dan lampiran yang Anda kirim ke Freya diproses sebagai berikut:

• check_circlePemrosesan oleh model AI — teks dan lampiran (termasuk gambar, screenshot, dan dokumen) dianalisis oleh model bahasa AI untuk memahami, mengklasifikasikan, dan menanggapi permintaan Anda.
• check_circlePenyedia layanan AI pihak ketiga — pemrosesan ini dapat melibatkan penyedia model AI pihak ketiga (antara lain DeepInfra dan Google) yang memproses konten pesan Anda semata-mata untuk menghasilkan tanggapan. Data tidak digunakan untuk mengiklankan produk kepada Anda.
• check_circlePembuatan tiket otomatis — informasi relevan dari percakapan Anda digunakan untuk membuat dan melengkapi tiket dukungan atas nama Anda.
• check_circleSifat tanggapan AI — jawaban Freya dihasilkan secara otomatis dan bisa saja tidak akurat atau tidak lengkap. Freya bukan pengganti nasihat profesional; tiket penting tetap ditinjau oleh tim manusia.

Anda tidak wajib menggunakan Freya. Anda tetap dapat membuat tiket secara manual melalui aplikasi Tech Care tanpa berinteraksi dengan asisten AI. Mohon untuk tidak mengirimkan data sensitif (seperti kata sandi atau nomor kartu kredit) kepada Freya.

• check_circleMenyediakan, memproses, dan menyelesaikan permintaan dukungan Anda.
• check_circleMenganalisis lampiran untuk memahami dan mendiagnosis masalah.
• check_circleMengirim notifikasi terkait status tiket dan balasan.
• check_circleMenjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan kualitas layanan.
• check_circleMemenuhi kewajiban internal dan hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan dalam kondisi terbatas berikut:

• check_circleTim internal Astronacci — staf dukungan dan pengembang yang menangani tiket Anda.
• check_circlePenyedia layanan — mitra tepercaya seperti penyedia model AI, penyimpanan berkas (cloud storage), WhatsApp, dan layanan notifikasi, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
• check_circleKewajiban hukum — bila diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak dan keamanan.

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk tujuan layanan dukungan dan kepatuhan. Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar — termasuk kontrol akses dan penyimpanan berkas yang aman — untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

Sesuai peraturan yang berlaku, Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan penggunaan Freya. Untuk mengajukan permintaan ini, silakan hubungi kami.

Cara menghapus akun dan data apa saja yang dihapus dijelaskan di halaman Hapus Akun.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditandai dengan pembaruan tanggal “Terakhir diperbarui” di atas. Penggunaan layanan secara berkelanjutan berarti Anda menyetujui versi terbaru.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau penggunaan data Anda, silakan hubungi tim Astronacci Tech Care di: